Расскажи, что произошлоTell us what happened
Напиши на hello@getsolas.app — обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.Email hello@getsolas.app — we normally reply within two business days.
Написать в поддержку Contact support- Опиши шаги до появления проблемы.Describe the steps that led to the issue.
- Укажи версию Solas и iOS.Include your Solas and iOS versions.
- Если возможно, приложи скриншот без личных данных.If possible, attach a screenshot without personal data.
Не присылай пароль, коды входа, полный чек или платёжные данные.Do not send passwords, sign-in codes, full receipts, or payment details.
Не получается войтиI can’t sign in
Используй тот же способ, которым создавался аккаунт: email и пароль или «Продолжить с Apple». При входе через Apple выбери тот же Apple ID. Если пароль забыт или email не принимается, напиши нам с адреса аккаунта.Use the same method used to create the account: email and password or Continue with Apple. For Apple sign-in, use the same Apple ID. If you forgot the password or the email isn’t accepted, contact us from the account email.
Покупка прошла, но доступ не открылсяI paid, but access is still locked
Убедись, что устройство использует тот же Apple ID, затем открой «Профиль» → «Подписка» и нажми «Восстановить покупки». Если доступ не появился, напиши нам и укажи только идентификатор заказа Apple.Make sure the device uses the same Apple ID, then open Profile → Subscription and tap Restore Purchases. If access remains locked, email us with the Apple order ID only.
Как управлять или отменить подпискуManage or cancel a subscription
Подпиской и автопродлением управляет Apple. Открой Subscriptions and auto-renewal are managed by Apple. Open настройки подписок App StoreApp Store subscription settings.
Не воспроизводится аудиоAudio won’t play
Проверь интернет-соединение и громкость устройства, полностью закрой и снова открой Solas. Если проблема повторяется только с одним треком, укажи его название в письме.Check your connection and device volume, then fully close and reopen Solas. If the issue affects only one track, include its title in your email.
Как удалить аккаунт и данныеDelete my account and data
В приложении нажми «Профиль» → «Удалить аккаунт». Если приложения уже нет, отправь запрос через In the app, tap Profile → Delete account. If the app is no longer installed, submit a request on the страницу удаления аккаунтаaccount deletion page.
Solas
Поддержка: Support: hello@getsolas.app
Разработчик: Индивидуальный предприниматель Максим Лысаков, идентификационный номер 302371948.Developer: Individual Entrepreneur Maksim Lysakou, identification number 302371948.
Грузия, Тбилиси, Чугуретский район, ул. Лочини N3, этаж 2, кв. N5.Lochini Street N3, Floor 2, Apartment N5, Chugureti District, Tbilisi, Georgia.